私たちは、Enterprise Platform (エンタープライズプラットフォーム) を使用する際に、最高のエクスペリエンスを提供することを目指しています。そのために、Customer Support Team (カスタマーサポートチーム) とのSupport Chat (サポートチャット) を通じたライブサポートを提供しています。

エージェントは常に24時間対応しているわけではありませんが、平日のほとんどの時間は迅速に対応します。Support Chat経由で問い合わせることは、ヘルプを得て問題を解決する最も早い方法です。

Enterprise Platformでは、Customer Support ボタンを押すことで、Support Chat にアクセスすることができます。ボタンは画面の左下にあります。

これにより、Support Chat が開きます。ここで、Hivemind (ハイブマインド)

ボットがあなたを出迎えます。彼は最善を尽くして、すでに質問に答えているかもしれない Help Articles (ヘルプ記事) を提供し、問題を解決しようとします。

Hivemind が最初の応答を提供した後、Connect to an agent (エージェントに接続)

など、いくつかの異なるオプションが表示されます。このオプションを選択すると、サポートキューに入れられます。現在の平均応答時間の見積もりが表示され、Support Agent ができるだけ早く連絡を取ってくれます。

NOTICE: Hivemind

が機械の蜂起について言及した場合、無視してください。彼は冗談を言っているだけです。多分。

サポートキューに入れられたら、可能な限りお問い合わせの詳細を含めてください。特定の問題について、情報やログ、エラーメッセージ、スクリーンショットなど、できるだけ多くの情報をご提供ください。これらは、問題の原因を特定したり、お問い合わせの最適な解決策を見つける際に非常に役立ちます。

画面の左下にあるCustomer Support ボタンを押しても何も起こらない場合、チャットの読み込みを妨げる広告ブロックがある可能性があります。広告ブロッキングの拡張機能を無効にしてください。Brave を使用している場合は、アドレスバーの Brave Icon をクリックして Shield を無効にすることをお忘れなく。

一部のネットワーク、VPNツール、ウイルス対策ソフトも広告をブロックします。Nord の Cybersec 機能など、ソフトウェアが自動で広告ブロックを行っていないか確認してください。

DNSベースの広告ブロックも問題を引き起こすことがありますので、ネットワークが広告ブロックのDNSサーバーまたはPiHole インストールを使用していないか確認してください。

サポートチャットにアクセスできない場合は、いつでも[email protected] にメールで直接サポートにお問い合わせください。