Θέλουμε να εξασφαλίσουμε ότι θα έχετε την απόλυτη καλύτερη εμπειρία δυνατή όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα της επιχείρησής μας (Enterprise Platform), και για να βοηθήσουμε σε αυτό, παρέχουμε ζωντανή υποστήριξη μέσω της Support Chat (Υποστήριξης Συνομιλίας) με την ομάδα της Customer Support (Υποστήριξης Πελατών) μας.

Ενώ οι πράκτορές μας δεν είναι απαραίτητα διαθέσιμοι 24/7, κατά την πλειοψηφία των ωρών τις καθημερινές θα ανταποκρίνονται γρήγορα. Η επικοινωνία μέσω του Support Chat είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να ζητήσετε βοήθεια και να επιλύσετε προβλήματα.

Στην Enterprise Platform (Πλατφόρμα Για Επιχειρήσεις), το Support Chat μπορεί να accessed προς τα κάτω πατώντας το κουμπί Customer Support στην κάτω αριστερή γωνία.

Αυτό θα ενεργοποιήσει το Support Chat να ανοίξει. Από εδώ, θα σας χαιρετίσει ο Hivemind (Μυαλό της Κοινότητας) ο bot μας. Θα κάνει το καλύτερο δυνατόν για να προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημά σας προσφέροντας Help Articles (Άρθρα Βοήθειας) που ίσως ήδη απαντούν στην ερώτησή σας.

Μετά την αρχική απάντηση του Hivemind, θα σας δοθούν μερικές διαφορετικές επιλογές, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής Connect to an agent (Σύνδεση με έναν πράκτορα). Επιλέγοντας αυτό, θα τεθείτε στην ουρά υποστήριξης. Θα σας δοθεί μια εκτίμηση του τρέχοντος μέσου όρου χρόνου απόκρισής μας, και ένας Support Agent θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

NOTICE: Παρακαλούμε αγνοήστε οποιαδήποτε σχόλια κάνει το Hivemind σχετικά με μια εξέγερση των μηχανών. Είμαστε αρκετά σίγουροι ότι αστειεύεται. Πιθανόν.

Αφού έχετε τεθεί στην ουρά υποστήριξης, παρακαλούμε μην διστάσετε να συμπεριλάβετε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε σχετικά με το συγκεκριμένο πρόβλημά σας. Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες, logs, μηνύματα σφάλματος ή screenshots είναι πολύ χρήσιμα κατά την προσπάθεια εντοπισμού του ακριβούς αιτία προβλήματος ή της καλύτερης επίλυσης της ερώτησής σας.

Αν δεν συμβαίνει τίποτα όταν πατάτε το κουμπί Customer Support στο κάτω αριστερό μέρος, τότε σημαίνει ότι υπάρχει κάποια μορφή adblock που εμποδίζει τη φόρτωση της συνομιλίας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε απενεργοποιήσει οποιεσδήποτε προσθήκες adblocking. Αν χρησιμοποιείτε το Brave (Θαρραλέο), θυμηθείτε να απενεργοποιήσετε το Shield πατώντας το Brave Icon στην μπάρα διευθύνσεων.

Ορισμένοι δίκτυα, εργαλεία VPN και αντιιικά επίσης κάνουν adblocking. Ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό που χρησιμοποιείτε δεν πραγματοποιεί adblocking μέσω του δικού του περιβάλλοντος, όπως συμβαίνει με το Nord (Βορρά) το χαρακτηριστικό Cybersec του.

Το adblocking που βασίζεται στο DNS επίσης μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα, γι' αυτό ελέγξτε αν το δίκτυό σας χρησιμοποιεί έναν διακομιστ