نرغب في التأكد من أن لديك أفضل تجربة عند استخدام منصتنا الشاملة، وللمساعدة في تمكين ذلك، نوفر الدعم المباشر عبر دردشة الدعم مع فريقنا Customer Support (فريق دعم العملاء).

بينما قد لا يكون وكلاؤنا متوفرين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلا أننا في معظم الساعات خلال أيام الأسبوع سنستجيب بسرعة كبيرة. الوصول عبر دردشة الدعم هو أسرع وسيلة للحصول على المساعدة وحل المشاكل.

على منصتنا الشاملة، يمكن الوصول إلى دردشة الدعم عن طريق الضغط على زر Customer Support في الزاوية اليسرى السفلى.

سيؤدي هذا إلى فتح دردشة الدعم. من هنا، سوف يرحب بك بوتنا Hivemind (عقل النحل). سوف يبذل قصارى جهده لمحاولة حل مشكلتك عن طريق تقديم مقالات المساعدة التي قد تجيب بالفعل عن السؤال.

بعد أن يقدم Hivemind استجابته الأولية، سيتم إعطاؤك عدة خيارات مختلفة، بما في ذلك خيار الاتصال بوكيل. بتحديد هذا الخيار، سوف تدخل إلى طابور الدعم. سيتم إعطاؤك تقدير لمتوسط وقت الاستجابة الحالي، وسوف يتصل بك وكيل الدعم في أقرب وقت ممكن.

NOTICE: يرجى تجاهل أي تعليقات يقوم به Hivemind حول انتفاضة الآلات. نحن متأكدين تمامًا أنه يمزح. على الأرجح.

بمجرد أن تم وضعك في طابور الدعم، يرجى أن تشمل قدر الإمكان من المعلومات حول المشكلة الخاصة بك. أي تفاصيل، سجلات، رسائل خطأ، أو لقطات شاشة تكون مفيدة جدا عند محاولة تحديد سبب مشكلة معينة أو أفضل طريقة لحل استفسارك.

إذا لم يحدث شيء عند الضغط على زر Customer Support في الأسفل، فذلك يعني أن هناك نوعًا ما من منع الإعلان يمنع تحميل الدردشة. يرجى التأكد من تعطيل أي امتدادات لحظر الإعلانات. إذا كنت تستخدم Brave، فتذكر أن تعطل Shield عن طريق النقر على أيقونة Brave Icon في شريط العنوان.

بعض الشبكات وأدوات الشبكة الافتراضية الخاصة وبرامج مكافحة الفيروسات يقومون أيضًا بحجب الإعلانات. تحقق للتأكد من عدم قيام البرنامج الذي تقوم بتشغيله بأداء حجب الإعلانات القائم على الويب نيابة عنك، كما هو الحال مع ميزة Cybersec في Nord.

يمكن أيضًا أن يشكل حجب الإعلانات القائم على DNS مشكلة، لذا تحقق مما إذا كانت شبكتك تستخدم خادم DNS يحجب الإعلانات، أو شيئًا مثل تثبيت PiHole.

إذا كنت غير قادر على الوصول إلى دردشة الدعم، يمكنك دائمًا التواصل مباشرة مع الدعم عبر البريد الإلكتروني عن طريق إرسال بريد إلى [email protected].